Administrer un questionnaire d’enquête

Administrer un questionnaire d'enquête

Un questionnaire d’enquête est un moyen d’obtenir des informations auprès de nombreuses personnes, de manière anonyme, dans un délai relativement court. Une enquête peut recueillir des informations sur les clients, les produits, les pratiques de travail et les attitudes. Une enquête est souvent appelée un questionnaire.

Description

Un questionnaire d’enquête administre une série de questions écrites aux parties prenantes et aux experts en la matière. Leurs réponses sont analysées et diffusées aux parties concernées.

Les questions d’un questionnaire d’enquête sont de deux types :

  • Fermé : le répondant est invité à choisir parmi les réponses disponibles. Utile lorsque les problèmes sont connus mais que l’éventail des réponses des utilisateurs ne l’est pas. Les réponses aux questions fermées sont plus faciles à analyser que celles obtenues à partir des questions ouvertes.
  • Ouverte : Le répondant est libre de répondre aux questions comme il le souhaite. Utile lorsque l’éventail des réponses des utilisateurs est assez bien compris, mais que la force de chaque catégorie de réponse doit être déterminée. Les réponses aux questions ouvertes peuvent fournir plus de détails et un éventail de réponses plus large que celles obtenues à partir des questions fermées, mais les questions ouvertes sont plus difficiles à quantifier et à résumer.

Mise en œuvre

Préparer

  1. Un questionnaire d’enquête nécessite une préparation détaillée pour s’assurer que les informations nécessaires sont obtenues tout en minimisant le temps des répondants pour la remplir.
  2. Définir le but de l’enquête et le groupe cible de l’enquête : Identifier les objectifs et le groupe d’utilisateurs probable à enquêter. Confirmez avec le parrain.
  3. Choisir le type d’enquête approprié : les étapes initiales d’une enquête sont les mêmes que pour la conception d’une interview (Réaliser une interview en 3 étapes), en gardant à l’esprit que les entretiens semi-structurés sont similaires aux enquêtes « ouvertes » ; et les entretiens structuré sont similaires aux enquêtes « fermées ».
  4. Sélectionner le groupe d’échantillons : Considérez à la fois le type d’enquête (« ouvert » ou « fermé ») et le nombre de personnes dans le groupe d’utilisateurs identifié pour déterminer si l’ensemble du groupe doit être interrogé. Par exemple : Lorsque le groupe échantillon est petit, il peut être pratique d’interroger tous les membres du groupe. Lorsque le groupe d’échantillons est important et que le type d’enquête souhaité est « ouvert », il peut être nécessaire d’identifier un sous-ensemble d’utilisateurs. Pour de telles situations, l’utilisation d’une méthode d’échantillonnage statistique aidera à garantir que les résultats de l’enquête ne sont pas biaisés.
  5. Sélectionner les méthodes de distribution et de collecte : pour chaque échantillon, déterminer le mode de communication approprié : courrier, courriel, infolettre, messagerie instantanée, forum, groupes de discussion, téléphone, conférence, …
  6. Estimer le niveau de réponse souhaité : déterminez quel taux de réponse serait acceptable. Si le taux de réponse réel est inférieur, l’utilisation des résultats de l’enquête peut être limitée. Offrir un incitatif peut augmenter le taux de réponse à 80 % et plus, mais le coût de l’incitatif doit être justifié et budgétisé.
  7. Déterminer si l’enquête doit être étayée par des entretiens individuels : étant donné qu’une enquête ne fournit pas la profondeur des données qui peuvent être obtenues à partir d’entretiens individuels, considérez :
    • Les entretiens préalables à l’enquête peuvent fournir des idées de questions d’enquête.
    • Les entretiens post-enquête peuvent cibler des réponses ou des thèmes spécifiques à l’enquête pour obtenir un plus grand niveau de détail.
  8. Rédigez les questions du questionnaire d’enquête
    • Communiquer le but : Expliquer les objectifs de l’enquête. Si les parties prenantes peuvent voir la raison pour laquelle elles ont répondu à l’enquête, elles sont plus susceptibles de le faire.
    • Connaître les caractéristiques du groupe : comprendre le contexte du groupe cible, y compris son environnement et sa terminologie spécifique. Utilisez ces informations lors de la rédaction des questions. S’il existe une diversité significative dans les antécédents du groupe, il peut être utile de diviser un grand groupe en groupes plus petits et homogènes au cours de la phase de préparation, puis de produire des variantes de l’enquête qui correspondent aux antécédents de chaque groupe.
    • Concentration sur l’exigence : toutes les questions doivent être orientées vers les objectifs énoncés et les objectifs doivent être soutenus par un ensemble complet de questions.
    • Gardez le sondage court. Moins de 10 éléments est une limite préférable en termes de contenu.
    • Rendez le questionnaire d’enquête facile et rapide à remplir, idéalement pas plus de cinq ou 10 minutes.
    • Assurez-vous que la formulation de la question est claire et concise.
    • Évitez les questions doubles dans une seule question.
    • Évitez les questions impliquant des négatifs.
    • Évitez les structures de branchement complexes.
    • Évitez de poser des questions qui mettent les répondants mal à l’aise.
    • Essayer d’obtenir des informations restreintes par la réglementation risque de mettre les répondants sur la défensive.
  9. • Testez le sondage. Effectuer un test d’utilisabilité sur l’enquête. Utilisez les résultats pour affiner le sondage.

Diffuser le sondage

Communiquer les résultats du sondage

  • Rassemblez les réponses. Pour les réponses aux questions « ouvertes », évaluez les détails et identifiez les thèmes émergents.
  • Analyser et résumer les résultats.
  • Rapporter les résultats au commanditaire.

Usages et limites

Points forts

  • Lors de l’utilisation de questions « fermées », efficaces pour obtenir des données quantitatives à utiliser dans l’analyse statistique.
  • Lors de l’utilisation de questions ouvertes, les résultats de l’enquête peuvent donner des idées et des opinions difficiles à obtenir par le biais d’autres techniques d’élicitation.
  • Ne nécessite généralement pas beaucoup de temps de la part des intervenants.
  • Efficace et efficient lorsque les intervenants ne sont pas situés au même endroit.
  • Peut entraîner un grand nombre de réponses.
  • Rapide et relativement peu coûteux à administrer.

Faiblesses

  • L’utilisation de questions ouvertes nécessite une analyse plus approfondie de la part de l’analyste d’affaires.
  • Pour obtenir des résultats sans biais, des compétences spécialisées dans les méthodes d’échantillonnage statistique sont nécessaires lorsque la décision a été prise d’enquêter sur un sous-ensemble de l’échantillon.
  • Certaines questions peuvent rester sans réponse ou être mal répondues en raison de leur nature ambiguë.
  • Peut nécessiter des questions de suivi ou plusieurs itérations d’enquête selon les réponses fournies.
  • Peu adapté à la collecte d’informations sur les comportements réels.